TENGGARONG – Dalam rangka meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) pariwisata, Dinas Pariwisata Kabupaten Kutai Kartanegara (Dispar Kukar) kembali menggelar pelatihan dan sertifikasi resepsionis hotel. Acara yang berlangsung di Hotel Grand Elty Singgasana, Tenggarong, menghadirkan 20 peserta dari Kecamatan Tenggarong, Loa Kulu, dan Muara Jawa selama 3–5 Juni 2025.
Kegiatan ini mendapat sentuhan khusus dari tiga narasumber profesional asal Yogyakarta, yakni Yohanes Hendra Dwi Utomo, Herryadi Baiin, dan Iwan Ridwan Munajat, yang memiliki pengalaman luas dalam manajemen perhotelan. Kepala Bidang Pengembangan Industri Pariwisata Dispar Kukar, Antoni Kusbiantoro, menyampaikan bahwa tujuan menghadirkan praktisi dari Yogyakarta adalah mentransfer praktik terbaik pelayanan hotel ke Kukar.
“Yogyakarta punya reputasi baik dalam pelayanan wisata dan hotel. Kami ingin peserta di Kukar belajar langsung dari pengalaman terbaik itu,” ujar Antoni.
Ia menekankan bahwa resepsionis berperan sebagai wajah pertama pelayanan hotel. “Mereka adalah garda terdepan yang menentukan kesan pertama tamu. Jika tamu merasa nyaman sejak awal, kemungkinan besar mereka akan kembali,” tambah Antoni.
Peserta pelatihan dibekali kemampuan teknis mulai dari pelayanan tamu, penanganan reservasi dan keluhan, komunikasi kerja, hingga penguasaan sistem komputer Front Office (FO), sesuai Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) bidang perhotelan.
Antoni menjelaskan bahwa pelatihan tahun ini fokus pada tiga kecamatan terlebih dahulu, dan rencananya akan diperluas ke seluruh wilayah Kukar pada tahun-tahun mendatang.
“Kami berharap peningkatan kualitas layanan ini turut mendorong bisnis perhotelan, memperkuat ekonomi lokal, dan meningkatkan daya saing Kukar sebagai destinasi wisata yang tumbuh seiring dengan kehadiran IKN,” tutupnya.
