Bebaca.id, TENGGARONG – Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara tengah merancang sistem call center terintegrasi sebagai upaya memperkuat layanan pengaduan masyarakat berbasis digital. Inisiatif ini ditujukan untuk menghadirkan mekanisme pelaporan yang lebih cepat, transparan, dan terkoordinasi.
Bupati Kukar, Aulia Rahman Basri, menyampaikan bahwa sistem tersebut akan menjadi kanal utama bagi warga dalam menyampaikan keluhan secara efektif. Seluruh aduan nantinya akan dihimpun dalam satu aplikasi terpadu, sehingga tidak lagi tersebar di berbagai platform.
“Sebagai contoh, dalam program layanan berobat gratis menggunakan KTP Kukar, khususnya bagi peserta BPJS kelas III yang telah ditanggung pemerintah, apabila masih ditemukan pungutan biaya, masyarakat bisa langsung melaporkannya melalui sistem ini,” ujarnya, Minggu (19/4/2026).
Tak terbatas pada sektor kesehatan, layanan ini juga akan mengakomodasi berbagai keluhan lain, seperti kerusakan infrastruktur hingga persoalan pelayanan publik. Setiap laporan yang masuk akan dikelola oleh admin sebelum diteruskan ke instansi terkait untuk segera ditindaklanjuti.
Melalui sistem terpusat ini, pemerintah daerah menargetkan tidak ada lagi laporan masyarakat yang terabaikan atau terlambat ditangani. Selain itu, fitur pemantauan menjadi salah satu keunggulan utama, memungkinkan pimpinan daerah mengawasi langsung proses penanganan aduan secara real time, mulai dari penerimaan hingga penyelesaian.
Langkah ini menjadi bagian dari penguatan program Kukar Idaman Terbaik yang menitikberatkan pada digitalisasi pelayanan publik. Upaya tersebut sekaligus mencerminkan komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan responsivitas layanan, sejalan dengan tren transformasi digital di sektor pemerintahan yang menuntut transparansi dan akuntabilitas.
Dengan implementasi sistem ini, Pemkab Kukar berharap tingkat kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik dapat terus meningkat.
